Veelgestelde Vragen

Direct online via onze boekingspagina, telefonisch via 06-42218160, of via WhatsApp. Na de boeking ontvang je een bevestiging per e-mail met alle ritgegevens.

Je kunt vooraf online betalen (iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay) of in de taxi zelf via pin, creditcard of contant. Chauffeurs zijn niet verplicht contant geld boven €50 te wisselen.

Ja, voor zakelijke klanten bieden we een factuurservice. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Ja, tijdens het boeken kun je een of meerdere tussenstops toevoegen aan je route.

Check eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staat de bevestiging daar ook niet in, neem dan contact met ons op via 06-42218160 of WhatsApp, dan zoeken we het voor je uit.

Ja, al onze tarieven zijn inclusief 9% BTW. Bekijk het volledige tarievenoverzicht.

Voor Standaard Taxi-ritten geldt een minimumtarief van €22,50. Voor Luxe Taxi en Groepsvervoer geldt altijd de reguliere kilometer/tijd-formule, ook als die lager zou uitvallen.

Bij een ophaaladres buiten de kernregio Utrecht kunnen voorrijkosten in rekening worden gebracht. Dit wordt altijd vooraf duidelijk gecommuniceerd, geen verrassingen achteraf.

Voor ritten van en naar Schiphol, Rotterdam The Hague en Eindhoven Airport hanteren we vaste tarieven per bestemming, zodat je vooraf precies weet wat je betaalt. Bekijk de luchthaventransfers of lees waarom een taxi met vast tarief je nooit voor verrassingen zet.

Voor Standaard Taxi geldt tussen 22:00 en 06:00 een nachttarief per kilometer. Dit staat niet als losse toeslag op de rekening, maar is al verwerkt in de ritprijs die je vooraf ziet. Lees ook onze tips voor het laat op de avond boeken van een taxi in Utrecht.

Ritten binnen de regio Utrecht kun je tot 2 uur voor de ophaaltijd kosteloos annuleren. Voor luchthavenritten of ritten met een lange aanrijtijd geldt een termijn van minimaal 6 uur vooraf. Bij latere annulering of het niet verschijnen (no-show) wordt het volledige ritbedrag in rekening gebracht.

Ja, meld wijzigingen zo snel mogelijk. Ze worden alleen doorgevoerd na bevestiging door BillyCab, en eventuele meerkosten worden aanvullend gefactureerd.

We monitoren je vlucht, dus vertraging bij aankomst is geen probleem. Wees wel binnen 1 uur na landing bereikbaar op het opgegeven telefoonnummer.

Bij afhalen op een regulier adres geldt 30 minuten gratis wachttijd. Bij luchthavenritten heb je 30 minuten na landing om in te stappen, daarna geldt €52,50 per uur wachtgeld (naar rato per kwartier).

Alleen bij een retourboeking (heen- en terugreis in dezelfde boeking) geldt een wachttarief tussen de heenreis en de terugreis: €25 per uur (of gedeelte daarvan), tot een maximum van 3 uur (€75). Duurt de wachttijd langer dan 3 uur, dan reken je geen wachttarief - de chauffeur rijdt er dan tussendoor andere ritten. Dit wachttarief wordt automatisch berekend en getoond in de prijsopbouw tijdens het boeken.

Onze Standaard en Luxe Taxi's bieden ruimte voor standaard bagage voor maximaal 4 personen. Voor grotere groepen of extra bagage is ons groepsvervoer in Utrecht (taxibus) geschikt, met ruimte voor 6 tot 8 personen.

Op Schiphol is Vertrekhal 3 de vaste ophaallocatie. Zodra je bent geland en bereikbaar bent op het opgegeven telefoonnummer, stemmen we het exacte moment verder met je af.

Ja, we rijden regelmatig naar en van festivals in en rond Utrecht. Boek je rit via de website, telefonisch of via WhatsApp, net als een reguliere rit.

Rondom festivalterreinen worden wegen vaak afgesloten of tijdelijk aangepast om de uitstroom van bezoekers veilig te laten verlopen. Het adres van het festivalterrein is daardoor niet altijd de exacte ophaalplek - stem dit waar nodig af met de chauffeur.

Boek je terugrit bij voorkeur niet precies op het eindtijdstip van het festival, maar reken op 30 tot 60 minuten extra - vlak na afloop is het vaak druk bij de uitgang en is de vraag naar taxi's het grootst. Boek zeker de terugrit ruim van tevoren om zeker te zijn van vervoer.

Je kunt binnen 14 dagen na de rit een klacht indienen via ons klachtenformulier of klachten@billycab.nl, onder vermelding van je boekingsnummer. We nemen binnen vijf werkdagen contact met je op.

Mocht een klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Taxi (KNV) via www.sgc.nl.

Het TX-Keurmerk is het landelijke kwaliteitskeurmerk voor veilig en betrouwbaar taxivervoer in Nederland. BillyCab is TX-Keur gecertificeerd, wat onder meer staat voor professioneel opgeleide chauffeurs en een gecontroleerde bedrijfsvoering. Ritten die onder dit keurmerk vallen, zoals ziekenvervoer via je zorgverzekering, voeren we altijd uit met Luxe Taxi.

Zittend ziekenvervoer (bijvoorbeeld naar het ziekenhuis) wordt door zorgverzekeraars alleen vergoed in specifieke medische situaties, zoals nierdialyse, oncologische behandelingen of rolstoelafhankelijkheid. Je hebt hiervoor altijd vooraf een machtiging van je zorgverzekeraar nodig, en er geldt een wettelijke eigen bijdrage (€134 per jaar in 2026) naast je eigen risico. Check daarom altijd vooraf bij je eigen verzekeraar of jouw situatie in aanmerking komt - meer uitleg staat op rijksoverheid.nl. Bij BillyCab voeren we dit vervoer altijd uit met Luxe Taxi.

Onze voertuigen zijn minimaal hybride en we werken actief toe naar een volledig elektrische, zero-emissie taxivloot. Lees meer op onze duurzaamheidspagina.